Top Priority: Kundenzufriedenheit!
Sie sind ein erfahrener Teamlead und möchten Verantwortung dafür übernehmen ein führendes Innovationsunternehmen im Customer Service zu leiten und mit stetigen Verbesserungsmaßnahmen weiterzuentwickeln?
Dann überzeugen Sie uns von Ihren Führungsqualitäten und Ihrem Verhandlungsgeschick als
Head of Customer Service (m/w/d)
Davon profitieren Sie:
- Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem renommierten Unternehmen
- Die Position bietet einen sehr breiten Gestaltungs- wie Handlungsspielraum in einem stabilen Umfeld
- Sie können ein Teil von großen Projekten werden
- Angenehmes Arbeitsklima und moderner Arbeitsplatz
- Flexible Arbeitszeiten, Sozialleistungen und weitere Benefits
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Sie stellen sicher, dass alle Mitarbeiter im Kundenservice und im Designteam klar definierte Ziele haben, um die jährlichen Results sicherzustellen
- Sie sind für die laufende Überwachung der Kundenaufträge, sowie der Pflege von Kundenkonten zuständig
- Sie identifizieren und schlagen dem Management Verbesserungen vor, sie übernehmen die Koordination von neuen Artikel und Artikelgruppen
- Ihr Team sollte bestmöglich geschult sein, damit sie auf die Kundenbedürfnisse eingehen können
- Sie sind auch für die laufende Analyse und Verbesserung von Reklamationen, Lieferungen und Preiserhöhungen verantwortlich
- Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen und Vertriebsleitern zusammen, damit Sie auch sicherstellen können, dass das Kundenservice-Erlebnis erfolgreich ist
Das bringen Sie mit:
- Umfassende Erfahrung in der Leitung von operativen Kundendienstteams
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen
- Fähigkeit unter Druck und an mehreren Projekten gleichzeitig zu arbeiten, dabei Prioritäten setzen und Fristen einhalten
- Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen wie NAV, SAP und/oder Business Central sowie MS Word, Excel und PowerPoint
- Proaktive Arbeitsweise und kundenorientierter Fokus, Erfahrung im Umgang mit neuen Support-Plattformen innerhalb eines Unternehmens
Sie sehen in dieser Position Ihre neue Herausforderung?
Dann bewerben Sie sich doch gleich bei uns und wir werden schon bald Kontakt mit Ihnen aufnehmen.
Für diese Stelle gilt ein kollektivvertragliches Mindestentgelt auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung von mindestens € 55.000,00 brutto pro Jahr. Eine Überzahlung ist je nach Qualifikation und Berufserfahrung möglich.
