Was ist ein Verkäufer?

Ohne Verkäufer könnte der Handel nicht funktionieren. Zahlreiche Fachgeschäfte des Einzelhandels sind auf kompetente Verkäufer angewiesen, die fachkundig die jeweiligen Waren etikettieren, sortieren, und für den Kunden ansprechend positionieren. Hierzu benötigen sie gute Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches Auftreten. Während in manchen Bereichen Verkäufer für das Einsortieren der Ware verantwortlich sind oder an der Kasse Bezahlvorgänge durchführen, sind sie in spezialisierten Geschäften häufig auch für die Beratung ihrer Kunden zuständig. Hierzu müssen sie über ein entsprechendes Fachwissen zu den angebotenen Produkten, beispielsweise in der Mode- oder Schreibwarenindustrie, in Supermärkten, in Baumärkten oder in der Möbelindustrie, verfügen. 

Verkäufer müssen hierbei unterschiedlichen Ansprüchen gerecht werden. Sie betreuen nicht nur Kunden und Kassenbereiche, sondern übernehmen häufig die Fachverantwortung für eine bestimmte Abteilung. So kann der Verkäufer im Supermarkt für die Tiefkühlwarenabteilung oder die Getränkeabteilung verantwortlich sein und hier notwendige Bestellungen, Inventuren und Veränderungen im Sortiment beantragen beziehungsweise mit seinem Filialleiter absprechen. Auch die Organisation des Lagers kann zu den Aufgaben von Verkäufern gehören. In Fachgeschäften kann es darüber hinaus häufiger zu Reklamationsvorgängen oder Garantiefällen kommen, um welche sich Verkäufer dann kundenfreundlich und zuverlässig kümmern. Während gelegentlich auch Quereinsteiger im Verkauf arbeiten, haben Verkäufer mit absolvierter Lehre zum Einzelhandelskaufmann beziehungsweise zur Einzelhandelskauffrau weitere Berufsperspektiven. Nicht selten steigen Einzelhandelskaufleute zur Filialleitung oder Rayonsleitung einer Handelskette auf.

Verkäufer Jobs
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Arbeiten als Verkäufer

Aufgaben und Tätigkeiten von Verkäufern

Die Tätigkeiten von Verkäufern sind vielfältig und können sich in der Menge je nach Arbeitsvertrag unterscheiden. Auch sind die Größe und Art des Unternehmens entscheidend. Verkäufer sind in vielen Bereichen gefragt und werden entweder als Allrounder eingesetzt, beispielsweise im Supermarkt, oder als Fachkräfte im Fachhandel. Hier müssen sie Spezialwissen über die verkauften Produkte mitbringen, um Kunden angemessen und kompetent beraten zu können. Während manche Verkäufer lediglich im Kassenbereich eingesetzt werden und Bezahlvorgänge durchführen, betreuen Verkäufer in anderen Handelsgeschäften ganze Abteilungen. Hier sind sie dafür zuständig, die Warenbestände regelmäßig zu überprüfen und das Sortiment vorrätig zu halten, damit Kunden die benötigte Ware auch stets in ausreichender Menge vorfinden. Auch das geschickte Platzieren und Präsentieren der Ware gehört zu den Aufgaben eines erfolgreichen Verkäufers. Indem Produkte günstig platziert werden, wird der Kunde zum Kauf einer bestimmten Ware angeregt. 

Zudem stehen Verkäufer dem Kunden in sämtlichen Fachfragen zur Verfügung. Hierbei geht es nicht nur darum, in welchem Gang sich ein bestimmtes Produkt befindet. Kundenorientierte Verkäufer geben stets zu den Eigenschaften, Merkmalen oder den Verwendungsmöglichkeiten angebotener Waren Auskunft, da bei ihnen der Servicegedanke großgeschrieben wird. Sie beraten den Kunden, selbst wenn dieser noch nicht weiß, welches Produkt er möglicherweise benötigt. Hier kommt es sowohl darauf an, den Kunden zu verstehen und sein Problem zu lösen als auch die hauseigenen Produkte gut zu bewerben. Somit trägt ein Verkäufer mit seinem Kundenkontakt maßgeblich zum Marketing und zu den erfolgreichen Verkaufsaktivitäten des Unternehmens bei. 

Obwohl Jobs als Verkäufer vor allem handwerkliches Geschick und gute Kommunikation verlangen, kommen sie nicht ganz ohne Bürokratie aus. So führen Verkäufer gewissenhaft Bestelllisten, helfen bei Inventuren mit oder erstellen Dispositionslisten. Sitzen Verkäufer an der Kassa, müssen sie nicht nur gewissenhaft Wechselgeld herausgeben und auf korrekte Abrechnungen achten, sondern sie überprüfen auch die Echtheit von großen Geldscheinen. Da Falschgeld gerade im Einzelhandel unbemerkt in den Umlauf gebracht werden kann, nehmen Verkäufer hier eine wichtige Kontrollfunktion wahr.

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Arten von Verkäufern

Die duale Lehre zum Einzelhandelskaufmann beziehungsweise zur Einzelhandelskauffrau ist österreichweit im Handel anerkannt und wird nach drei Jahren abgeschlossen. So vielfältig der Handel gestaltet ist, so umfangreich sind auch die beruflichen Einsatzmöglichkeiten für Verkäufer. Sie können in unterschiedlichen Branchen arbeiten. Hierzu zählen unter anderem: 

  • Allgemeiner Einzelhandel
  • Einzelhandel für Parfümeriewaren
  • Elektronikfachhandel
  • Gartenfachmärkte
  • Einrichtungs- und Möbelhäuser
  • Schuh- und Lederwarenhandel
  • Sportartikelhandel
  • Juwelen- und Uhrenhandel
  • Spielwarenhandel

Ebenfalls gibt es spezialisierte Ausbildungen im Lebensmittelbereich wie zum Beispiel im Feinkostfachverkauf.

A woman with a notepad
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Gehalt eines Verkäufers in Österreich

Bereits während der dreijährigen Lehre zur Einzelhandelskauffrau oder zum Einzelhandelskaufmann erhalten angehende Verkäufer eine Ausbildungsvergütung. Diese sogenannte „Lehrlingsentschädigung“ ist in Österreich anhand eines Kollektivvertrags geregelt. Im ersten Lehrjahr verdienen angehende Einzelhandelskaufleute 730 € brutto im Monat. Das zweite Ausbildungsjahr umfasst eine Lehrlingsentschädigung von monatlich 940 € brutto. Abschließend bekommen Lehrlinge im dritten Jahr ihrer Ausbildung eine Vergütung von 1.250 € brutto (Quelle: https://www.berufslexikon.at/berufe/3393-Einzelhandelskaufmann~Einzelha…, Stand: Jänner 2022).

Das kollektivvertraglich festgelegte Einstiegsgehalt liegt für Verkäufer mit Lehrabschluss im Einzelhandel zwischen 1.640 und 1.740 € brutto pro Monat (Quelle: https://www.berufslexikon.at/berufe/3393-Einzelhandelskaufmann~Einzelha…, Stand: Juli 2018). Der durchschnittliche Monatsverdienst beläuft sich bei gelernten Verkäufern auf 1.720 € brutto. Mit einigen Jahren Berufserfahrung ist durchschnittlich ein Bruttomonatsgehalt von 2.170 € möglich. Das tatsächliche Gehalt kann sich bei Verkäufern jedoch stark unterscheiden, sodass es sich auf jeden Fall lohnt, Stellenangebote zu vergleichen. Überdies können die Gehälter von Verkäufern im Fachhandel oft höher ausfallen (Quelle: https://www.jobted.at/gehalt/verkäufer, Stand: Oktober 2022).

Während manche Einzelhandelsunternehmen Verkäufer in Festanstellung suchen und diese dann einen festen Arbeitsvertrag mit geregeltem Gehalt erhalten, suchen andere Betriebe nur Verkäufer auf Stundenbasis. Diese werden dann entsprechend ihrer Arbeitsleistung jeden Monat direkt abgerechnet. Orientieren sich manche Handelsgeschäfte am Tarifvertrag, so bezahlen andere sogar übertariflich, wenn händeringend Personal gesucht wird. Schichtarbeit wird mit besonderen Zulagen vergütet, die das Grundgehalt des Verkäufers deutlich steigern können. Gerade wer regelmäßig an Wochenenden oder in der Nacht arbeitet, profitiert hier von den entsprechenden Zulagen. Insgesamt ist das individuelle Gehalt jedoch von vielen verschiedenen Faktoren abhängig. Hierzu zählen unter anderem: 

  • Größe und Art des Unternehmens
  • Standort des Unternehmens
  • Anwendung eines Tarifvertrags
  • Höhe und Umfang möglicher Schichtzulagen
  • Berufserfahrung oder Spezialwissen des Verkäufers
  • Persönliches Verhandlungsgeschick

Weitere nützliche Links zum Thema Lohn und Gehalt:

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Qualifikationen und Fähigkeiten

Diese Ausbildung benötigen Verkäufer

In Österreich ist der Beruf des Verkäufers mit der Absolvierung einer dreijährigen dualen Lehre zur Einzelhandelskauffrau oder zum Einzelhandelskaufmann verbunden. Bereits zu Beginn ihrer Ausbildung legen sich die Lehrlinge auf einen fachlichen Schwerpunkt fest. Hierbei entscheiden die Auszubildenden, ob sie sich im allgemeinen Einzelhandel, im Baustoffhandel, in der Einrichtungsberatung, im Handel mit Eisen- und Hartwaren, in der Elektro- und Elektronikfachberatung, im Feinkostfachverkauf, im Gartenfachmarkt, im Handel mit Kraftfahrzeugen und Ersatzteilen, im Lebensmittelhandel, im Parfümeriehandel, im Schuhverkauf, im Handel mit Sportartikeln, in der Telekommunikation, im Textilhandel oder in der Uhren- und Juwelenfachberatung spezialisieren möchten. Abgesehen von den Grundlagen im Kundenkontakt, der Warenannahme, der Warenpräsentation, dem Produktmarketing und kaufmännischer Rechnungsvorgänge unterscheiden sich die jeweiligen Spezialisierungen in ihren Lehrinhalten voneinander. Unabhängig vom Fachbereich wird die Lehre mit einer erfolgreich abgelegten Lehrabschlussprüfung beendet, die am Ende des dritten Ausbildungsjahres steht.

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Vorteile für Verkäufer bei Randstad

Bei Randstad liegt es uns nicht nur am Herzen, dass du einen Job findest, der perfekt zu deinen Kompetenzen und Interessen passt. Wir stellen auch sicher, dass du beste Arbeitsbedingungen vorfindest, damit du in deinem Wunschjob dein volles Potenzial entfalten kannst. 

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Fragen und Antworten

Hier findest du die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zum Beruf des Verkäufers.

A man seated at a table
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